Boutons personnalisés : laisser l'agent proposer un lien

Un bouton personnalisé est un lien que l'agent peut afficher sous sa réponse quand la conversation s'y prête, par exemple « Réserver une démo » vers votre page d'agenda. L'agent décide quand l'afficher. Le texte et le lien sont toujours ceux que vous avez définis.

Créer un bouton

1. Dans l'onglet Actions, cliquez sur Add button.
2. Remplissez les champs :
   • Name (nom) : pour vous et pour l'agent, jamais montré aux visiteurs, par exemple Book_demo. Jusqu'à 60 caractères, et différent du nom des autres actions de l'agent.
   • When to show it (quand l'afficher) : les moments où le bouton est utile, pour que l'agent sache quand le proposer. Par exemple : « Quand le visiteur veut réserver une démo, voir le produit en action ou parler à l'équipe commerciale. »
   • Button text (texte du bouton) : ce qu'affiche le bouton, jusqu'à 40 caractères.
   • Link (lien) : l'adresse complète que le bouton ouvre, commençant par https:// ou http://.
3. Vérifiez la Preview (aperçu), puis cliquez sur Create button.

Le lien ne peut contenir ni {{placeholders}}, ni nom d'utilisateur, ni mot de passe, et peut compter jusqu'à 2 000 caractères. Dans la liste de l'onglet Actions, un bouton porte le badge Button et indique l'adresse qu'il ouvre. Cliquez sur Edit pour le modifier. Enable this button dans l'éditeur empêche l'agent de l'afficher, sans le supprimer.

Ce que voient les visiteurs

Quand le message d'un visiteur correspond à When to show it, l'agent affiche le bouton sous sa réponse et le mentionne en une courte phrase. Il n'écrit pas le lien dans le texte.

• Le bouton reprend la couleur Launcher bubble de l'onglet Appearance, avec un texte blanc ou foncé, selon ce qui se lit le mieux.
• Ses coins suivent le réglage Corners de l'onglet Appearance.
• Un clic ouvre le lien dans un nouvel onglet.

Les boutons apparaissent dans la bulle de chat, l'iframe intégrée, le lien direct et le Playground. Ils sont enregistrés avec la réponse et s'affichent donc aussi dans les transcriptions de l'onglet Conversations.

Ce qu'intoCHAT ne fait pas

intoCHAT n'appelle jamais le lien. Aucune requête ni aucune donnée n'est envoyée à cette page ; le clic du visiteur l'ouvre, tout simplement. C'est pourquoi l'éditeur ne propose pas de requête de test. Cliquez sur Open the link sous l'aperçu pour vérifier où il mène, puis interrogez l'agent à ce sujet dans le Playground.

Le lien est le même pour tous les visiteurs et ne peut pas reprendre de valeurs de la conversation. Pour envoyer des données à vos systèmes, utilisez une action API côté serveur ou une action côté client. L'agent ne voit pas ce qui se passe après le clic, et il a pour consigne de ne pas promettre de résultat, comme une réservation confirmée.

Limites

• Les boutons comptent dans la limite de 25 actions par agent, avec les actions API, les actions côté client et les actions de Connecter votre boutique.
• L'agent affiche au plus 3 boutons sous une même réponse, et chaque bouton une seule fois.