Registro di audit
Scopri chi ha modificato cosa nel tuo account intoCHAT: cosa registra e cosa non registra mai il registro di audit, chi può vederlo, per quanto tempo lo conserva ogni piano, filtri ed export CSV.
Il registro di audit mostra chi ha modificato cosa nel tuo account, e quando: agenti creati, modificati o eliminati, conoscenza, azioni, webhook e integrazioni, chiavi API, modifiche al team, export e import di contatti. Copre tutti quelli che lavorano nell'account, te compreso. Lo trovi in Settings, Audit log.
È incluso nei piani Pro ed Enterprise. Con Free e Starter la pagina indica che è incluso dal piano Pro.
Chi può vederlo
- Il proprietario dell'account e gli Admin, su tutti gli agenti. Con Enterprise, anche un ruolo personalizzato con Manage su Team.
- Non gli Editor né i Viewer, e nemmeno i membri limitati ad agenti selezionati: il registro copre l'intero account.
Cosa registra
Ogni evento riporta l'ora, chi ha agito, cosa ha fatto e su cosa, l'agente interessato e la rete da cui si è collegato.
| Gruppo | Eventi |
|---|---|
| Agenti | Agente creato, duplicato o eliminato; impostazioni dell'agente modificate (con quali impostazioni); ripristinata una versione precedente delle impostazioni |
| Conoscenza | Fonte aggiunta o eliminata |
| Azioni, procedure e moduli | Azione, procedura o modulo creati, aggiornati o eliminati |
| Integrazioni e webhook | Webhook creato, aggiornato o eliminato, o il suo segreto di firma rigenerato; un'integrazione collegata o scollegata (prenotazioni, ordini del negozio, helpdesk, Slack, Notion, Shopify) |
| Team e ruoli | Qualcuno invitato, rimosso o uscito; un invito accettato; un ruolo cambiato (da e a); cambiati gli agenti che qualcuno può usare; un ruolo personalizzato creato, aggiornato o eliminato |
| Chiavi API | Chiave API creata o revocata |
| Fatturazione | Piano cambiato |
| Sicurezza e accesso | Autenticazione a due fattori attivata o disattivata; generato un nuovo segreto di verifica dell'identità |
| Export e import | Un export scaricato (lead, contatti, invii dei moduli, fonti di conoscenza o il CSV dello stesso registro di audit) e un import di contatti da CSV |
Gli eventi che arrivano dal sistema di fatturazione, come un cambio di piano dopo un pagamento, mostrano System come autore.
Cosa non registra mai
- I segreti: password, chiavi API, segreti di firma dei webhook, token, credenziali del negozio o dell'helpdesk. Tutto ciò che nomina un segreto o gli somiglia viene scartato prima che l'evento sia salvato.
- Il contenuto dei messaggi, le trascrizioni delle conversazioni e i dati dei tuoi visitatori o clienti.
- Quello che le persone si sono limitate a guardare. Le letture non vengono registrate, solo le modifiche e i download.
Il nome dell'elemento modificato e l'indirizzo email della persona vengono salvati come erano in quel momento, quindi il registro resta leggibile allo stesso modo anche dopo che qualcuno se ne va o un agente viene eliminato.
Indirizzi IP
Viene conservata solo la prima parte dell'indirizzo: la rete /24 per IPv4 (per esempio 203.0.113.0/24) e la rete /48 per IPv6. Basta per distinguere "l'ufficio" da "da qualche altra parte", non per individuare un singolo dispositivo.
Per quanto tempo vengono conservati gli eventi
| Free | Starter | Pro | Enterprise | |
|---|---|---|---|---|
| Pagina del registro di audit | No | No | Sì | Sì |
| Eventi conservati | Fino a un giorno | 30 giorni | 90 giorni | 365 giorni |
Gli eventi vengono registrati con ogni piano, e quelli più vecchi vengono eliminati ogni giorno. Quando passi a Pro o Enterprise, vedi ciò che il piano precedente conservava ancora, per esempio gli ultimi 30 giorni se arrivi da Starter. Dopo un downgrade viene mostrato solo ciò che conserva il nuovo piano. Vedi Piani e limiti.
Filtri
Puoi restringere l'elenco per:
- Action: uno dei gruppi qui sopra;
- Member: chi ha agito;
- Agent: l'agente interessato;
- Dates: un intervallo di giorni, in UTC.
Gli eventi più recenti compaiono per primi, 50 alla volta.
Esportare in CSV
Scarica gli eventi che corrispondono ai tuoi filtri come file CSV, fino a 10.000 righe, dai più recenti. Ogni riga riporta l'ora (UTC), chi, l'azione, cosa è successo a parole, l'elemento interessato, l'agente e la rete.
- Le celle che un foglio di calcolo leggerebbe come formula (che iniziano con
=,+,-o@) vengono precedute da un apostrofo, così aprire il file non esegue mai nulla. - Anche il download del CSV viene registrato nel registro di audit.
Limiti
- Non puoi modificare né eliminare gli eventi. Spariscono quando finisce il periodo di conservazione del tuo piano, oppure insieme all'account se il proprietario lo elimina.
- Il registro non viene inviato da nessuna parte: niente email, webhook o API. Usa l'export CSV.