Installare il widget di chat su WordPress

Il plugin ufficiale di intoCHAT aggiunge la bolla di chat al tuo sito WordPress senza modificare i file del tema. È gratuito, open source con licenza GPL e si trova nella directory dei plugin di WordPress.org come intochat.ai.

Prima di iniziare

• Un agente intoCHAT salvato. Apri la sua scheda Share e, nel riquadro WordPress Plugin, clicca Copy ID.
• Un account WordPress che può installare plugin.

Installare il plugin

1. Nell'amministrazione di WordPress, vai su Plugin → Aggiungi nuovo (Aggiungi nuovo plugin nelle versioni recenti).
2. Cerca intochat.ai, poi installa e attiva il plugin.
3. Vai su Impostazioni → intochat.ai, incolla l'ID dell'agente e salva.
4. Apri il tuo sito. La bolla di chat compare su ogni pagina, con i colori e la posizione della scheda Appearance.

Il plugin collega soltanto il sito all'agente. Addestramento, istruzioni, aspetto e impostazioni dei lead restano nella dashboard di intoCHAT, e le modifiche fatte lì arrivano sul sito senza toccare di nuovo il plugin.

Mostrare la chat solo su alcune pagine

Di base la bolla compare su ogni pagina. Nelle impostazioni del plugin puoi scegliere invece di mostrarla solo dove inserisci lo shortcode [intochat], per esempio in un blocco Shortcode nella pagina contatti o di assistenza.

Senza plugin

Se preferisci non installare un plugin, incolla il tag script della scheda Share nel footer del tema, subito prima di </body>. Usa un tema child, così un aggiornamento del tema non lo cancella. Vedi Installare con un tag script.

Addestrare l'agente sui contenuti WordPress

Nella scheda Knowledge (Conoscenza) inserisci l'indirizzo del sito. Il crawl trova pagine e articoli tramite la sitemap e i link, e tu scegli quali includere. Non esiste una sincronizzazione automatica: quando aggiorni una pagina, clicca su Refresh from website (aggiorna dal sito) nella sua fonte per rileggerla. Vedi Crawl del sito.

Negozi WooCommerce

Su WooCommerce il plugin funziona allo stesso modo. Perché l'agente cerchi anche i tuoi prodotti:

1. Apri la scheda Actions (Azioni) e scegli Connect your website.
2. Incolla l'indirizzo del negozio, cartella compresa se WordPress è installato in una sottocartella come /shop.
3. intoCHAT verifica la WooCommerce Store API e aggiunge le azioni Search products e Get product details.

La ricerca prodotti legge i dati pubblici dei prodotti da /wp-json/. Se usi un plugin di sicurezza come Wordfence, assicurati che non blocchi questo percorso. Vedi Collegare il negozio e la guida WooCommerce.

Risoluzione dei problemi

• Nessuna bolla. Controlla che l'ID in Impostazioni → intochat.ai corrisponda a quello della scheda Share.
• Ancora nessuna bolla dopo il salvataggio. Svuota la cache del plugin di caching o dell'hosting. Se un plugin di ottimizzazione unisce o ritarda il JavaScript, escludi embed.js.
• Test da utente collegato. Per vedere il sito come un visitatore, aprilo in una finestra privata. Se sei collegato, sullo smartphone la chat si apre a schermo intero sotto la barra di amministrazione di WordPress.

Altri casi sono descritti in Risoluzione dei problemi. Per una panoramica di cosa fa l'agente su WordPress, vedi la pagina dell'integrazione WordPress.