Carrello e checkout in chat

Con Cart and checkout attivo, il tuo agente può mettere prodotti in un carrello mentre chatta. Il carrello compare sotto la risposta dell'agente con gli articoli, i prezzi e il subtotale, e un pulsante che porta il visitatore al checkout del tuo negozio con tutto già nel carrello. Se il tuo negozio accetta ordini senza pagamento online, i visitatori possono invece inviare il carrello tramite messaggio con i loro dati di consegna, per pagare alla consegna.

L'agente sceglie solo il prodotto, la variante e la quantità. Nomi dei prodotti, varianti, prezzi, immagini e disponibilità arrivano sempre dal catalogo pubblico del tuo negozio, mai dal modello di IA. Una variante che non esiste o è esaurita viene rifiutata.

Prima di iniziare

• Il tuo piano è Starter, Pro o Enterprise. Carrello e checkout e gli ordini tramite messaggio non sono inclusi nel piano Free.
• Il tuo negozio Shopify o WooCommerce è collegato con Connect your website, e le sue azioni Search products e Get product details sono attive. Vedi Collega il negozio. Le altre piattaforme non possono usare il carrello.

Non servono un'app Shopify, una chiave API né permessi aggiuntivi: il carrello legge lo stesso catalogo pubblico della ricerca prodotti.

Attivarlo

1. Apri il tuo agente e vai alla scheda Actions. Il riquadro Cart and checkout si trova sotto il riquadro Orders.
2. Controlla che il riquadro mostri il tuo negozio in Store.
3. Attiva l'interruttore in alto a destra nel riquadro.
4. Scegli come i visitatori completano l'ordine:
   • Store checkout (attivo di default): il carrello mostra il checkout del tuo negozio.
   • Order by message (cash on delivery) (disattivato di default): il carrello mostra un modulo d'ordine. Vedi Ordini tramite messaggio.
5. Se vuoi, inserisci un Discount code e fai clic su Save. Vedi Codici sconto.

Ogni modifica si salva subito e viene registrata nel registro di audit. Con Store checkout e Order by message entrambi disattivati, il carrello non viene proposto.

Poi provalo nel Playground: chiedi un prodotto, poi chiedi all'agente di aggiungerlo al carrello.

Che cosa vedono i visitatori

Quando un visitatore chiede di aggiungere qualcosa, l'agente lo cerca prima nel tuo negozio. Se il prodotto esiste in più varianti, come taglie o colori, l'agente chiede quale. Una volta aggiunto, il carrello compare sotto la risposta con:

• immagine, nome con la variante, quantità e prezzo di ogni articolo
• il subtotale, cioè la somma dei prezzi del tuo negozio, nella valuta del tuo negozio
• il modo per completare l'ordine: il tuo checkout, il modulo d'ordine o entrambi
• una nota che spedizione, tasse e prezzi finali sono indicati al checkout

I visitatori possono chiedere all'agente di cambiare la quantità, togliere un articolo o mostrare di nuovo il carrello. Un carrello contiene fino a 20 articoli diversi e fino a 99 pezzi di ciascuno. Appartiene alla conversazione, quindi è ancora lì quando il visitatore torna nella stessa chat.

I testi del carrello, come Checkout, Subtotal e il modulo d'ordine, sono mostrati in inglese, tedesco, francese, italiano o spagnolo, seguendo la lingua del widget. In italiano, per esempio, il pulsante Checkout si chiama "Vai al pagamento". I nomi dei prodotti vengono mostrati come li scrive il tuo negozio.

Il carrello non viene proposto nelle chat temporanee, nelle conversazioni su Slack e via email, tramite la REST API, né nei test con clienti simulati.

Checkout del negozio

Shopify: il carrello mostra un solo pulsante Checkout. Apre il checkout di Shopify in una nuova scheda con tutti gli articoli e le quantità già nel carrello, usando un link al carrello di Shopify.

WooCommerce: WooCommerce aggiunge un prodotto per link, quindi il carrello mostra un link Add to cart per ogni articolo e un pulsante View cart. Il visitatore apre ogni link per aggiungere quell'articolo al carrello del tuo negozio, poi completa l'acquisto lì. Il pulsante View cart apre la pagina del carrello su /cart/, oppure su ?pagename=cart quando il tuo sito usa i permalink semplici.

I prezzi al checkout sono i prezzi attuali del tuo negozio. Il carrello in chat mostra il prezzo del momento in cui l'articolo è stato aggiunto o la sua quantità è stata aumentata.

intoCHAT registra ogni clic su un link di checkout insieme alla sua conversazione, tranne nelle chat temporanee.

Codici sconto

Puoi impostare un codice sconto per agente. Crea prima il codice nel tuo negozio: intoCHAT non controlla che esista o che sia valido.

• Shopify: il codice viene aggiunto al link di checkout, così Shopify lo applica al checkout se è valido. Il carrello dice al visitatore che il codice è stato aggiunto.
• WooCommerce: i link di WooCommerce non possono contenere un codice, quindi il carrello mostra il codice e chiede al visitatore di inserirlo al checkout.

Un codice può contenere lettere, cifre, trattini, punti e trattini bassi, fino a 64 caratteri.

Ordini tramite messaggio

Con Order by message (cash on delivery) attivo, il carrello mostra un pulsante Order by message. Quando il visitatore vuole ordinare senza pagare online, anche l'agente può aprirgli il modulo. Il visitatore inserisce:

• Name (obbligatorio)
• Phone (obbligatorio, un numero di telefono valido)
• Delivery address (obbligatorio)
• Notes (facoltativo)

L'agente non chiede mai questi dati nella chat stessa. Quando il visitatore fa clic su Send order, intoCHAT salva una richiesta d'ordine con il carrello così come è mostrato, svuota il carrello della chat e aggiunge una conferma alla conversazione, per esempio in italiano: "Grazie, Ana. La richiesta d'ordine è stata inviata al negozio: 2 × Wool scarf – Blue. Il negozio contatterà il numero +383 44 123 456 per confermarla." La conferma non promette nulla su pagamento o tempi di consegna.

Nel tuo negozio non viene ordinato né pagato nulla. Contatta il cliente per confermare l'ordine, la consegna e il pagamento.

Se il carrello è cambiato dopo che il riquadro è stato mostrato, il modulo chiede al visitatore di usare il carrello più recente nella chat. Un ordine dal Playground è una vera richiesta d'ordine e ti avvisa come qualsiasi altra.

Dove compaiono le richieste d'ordine

• Order requests nella scheda Leads: la data, il nome e il telefono del cliente, l'indirizzo di consegna e le note, gli articoli con il loro subtotale e lo stato. Imposta lo stato su New, Confirmed o Cancelled; ogni modifica viene registrata nel registro di audit. L'icona della chat apre la conversazione. Export CSV scarica tutte le richieste, dalla più recente.
• Email: ogni nuova richiesta viene inviata via email al proprietario dell'account, e anche alle persone che ricevono le notifiche lead mentre le notifiche lead sono attive.
• Webhook: l'evento order_request.created. Vedi Webhook.

Le richieste d'ordine non sono lead.

Chi può vederle

Le richieste d'ordine contengono nomi, numeri di telefono e indirizzi dei clienti. I membri del team il cui ruolo può vedere i lead le vedono per gli agenti a cui hanno accesso; un membro limitato ad altri agenti non le vede. Per cambiare lo stato di una richiesta serve un ruolo che può modificare i lead. Vedi Membri del team e ruoli.

Quando una conversazione viene eliminata, le sue richieste d'ordine vengono eliminate con essa.

Limiti

I mesi sono mesi di calendario in UTC. Quando un agente raggiunge il suo limite mensile, il modulo d'ordine dice ai visitatori che il negozio al momento non può accettare altri ordini tramite messaggio, e non viene salvato nulla. Il checkout del negozio continua a funzionare.

Che cosa non è incluso

• Nessun pagamento in chat. L'agente non può ricevere pagamenti, né vedere o modificare gli ordini del tuo negozio.
• Il carrello in chat non è sincronizzato con il carrello del visitatore sul tuo negozio.
• Magento, VTEX, WordPress senza WooCommerce e altri siti web non possono usare il carrello.
• Le richieste d'ordine non vengono inviate al tuo negozio. Gestiscile tu stesso lì.