Fai cercare ai visitatori nel tuo negozio con una foto

Con Search by photo, un visitatore può inviare una foto e chiedere "Avete qualcosa del genere?". L'agente guarda la foto, cerca nel tuo negozio collegato e mostra i prodotti più simili come schede prodotto sotto la sua risposta, con i nomi, i prezzi, le immagini e i link del tuo negozio.

Che cosa ti serve

• Un negozio collegato con una ricerca prodotti. Collegalo con Connect your website nella scheda Actions; vedi Collega il negozio. Funzionano Shopify, WooCommerce, Magento, VTEX, i siti WordPress con un tipo di contenuto per il catalogo e gli altri siti web con una pagina di ricerca. Un sito collegato solo con Browse products non ha una ricerca, e gli articoli e le pagine di un blog non sono un catalogo, quindi in nessuno dei due casi si può cercare per foto.
• Let visitors attach files attivo nella scheda Appearance. I visitatori inviano le foto con la graffetta, quindi senza di esso nessuno può inviarne una.
• Il piano Starter o superiore. Con Free, il riquadro mostra Included from the Starter plan e l'interruttore è disattivato.

Attivarla o disattivarla

1. Apri il tuo agente e vai alla scheda Actions. Il riquadro Search by photo compare sotto le tue azioni non appena è collegato un negozio.
2. L'interruttore è attivo di default con Starter e superiori. Disattivalo se non vuoi che l'agente cerchi nel tuo negozio con le foto. Si salva appena lo cambi.
3. Provala nel Playground: allega la foto di qualcosa che vendi e chiedi se ce l'hai.

Il riquadro ti ricorda anche quando gli allegati dei visitatori sono disattivati, e mostra i limiti del tuo piano e, mentre la ricerca per foto funziona, quante ricerche ha fatto l'agente oggi.

Le modifiche all'interruttore restano nella Cronologia delle impostazioni.

Che cosa succede quando un visitatore invia una foto

1. L'agente decide se il visitatore vuole questo articolo o qualcosa di simile. Gli viene detto di lasciar stare la foto di una consegna danneggiata o una domanda su un ordine. È il modello di IA a decidere, quindi ogni tanto può fare una ricerca quando tu non l'avresti fatta, oppure chiedere che cosa intende il visitatore.
2. La foto viene descritta dal modello di IA: il tipo di prodotto, i colori principali, il materiale, lo stile, un eventuale marchio stampato sopra e tre brevi frasi di ricerca. Se il visitatore ha scritto quale articolo intende, per esempio "la lampada a sinistra", la descrizione riguarda quell'articolo.
3. La ricerca del tuo negozio viene eseguita con quelle frasi e il tipo di prodotto, fino a quattro ricerche.
4. Ogni prodotto restituito viene confrontato con la descrizione: il titolo, il tipo di prodotto, i tag, il marchio e la descrizione. I prodotti che non corrispondono abbastanza vengono esclusi, anche se la ricerca del tuo negozio li ha restituiti.
5. Fino a 6 prodotti compaiono come schede sotto la risposta, dal più simile, con un'intestazione come "3 products similar to your photo" nella lingua del widget (in italiano "3 prodotti simili alla foto"). L'agente li presenta brevemente nella sua risposta. Se la risposta nomina anche altri prodotti del tuo negozio, questi seguono i risultati della foto, e il consueto conteggio dei prodotti sostituisce l'intestazione.

Se nel tuo negozio non c'è nulla che corrisponda, l'agente lo dice chiaramente. Suggerisce i nomi delle categorie che ha trovato nei risultati del tuo negozio, se ce ne sono, oppure chiede al visitatore di descrivere che cosa cerca. Non nomina prodotti che non ha trovato.

Viene cercata solo una foto inviata con il messaggio attuale, la prima se il messaggio ne contiene più di una. Le foto dei messaggi precedenti non vengono cercate di nuovo. Una risposta esegue al massimo una ricerca per foto.

I prodotti non vengono mai inventati

Le schede sono costruite da ciò che ha restituito il tuo negozio: nome del prodotto, prezzo e prezzo scontato, immagine, disponibilità e link esattamente come li ha inviati il tuo negozio. Il testo dell'agente non può aggiungere un prodotto, cambiare un prezzo o inventare un link. Sono le stesse schede prodotto di qualsiasi altra ricerca prodotti, quindi ogni scheda apre la pagina del prodotto in una nuova scheda del browser.

Senza un negozio collegato

Quando l'agente non può cercare per foto in un catalogo, perché non è collegato nessun negozio, l'interruttore è disattivato o il tuo piano non la include, l'agente vede comunque la foto. Dice che cosa vede, se è utile, e risponde dalla tua conoscenza e dalle tue azioni. Gli viene detto di non inventare mai prodotti, prezzi, link o disponibilità.

Limiti

• Il limite giornaliero si azzera a mezzanotte UTC e conta tutte le conversazioni dell'agente, comprese le chat nel Playground.
• Quando si raggiunge un limite, l'agente dice al visitatore che al momento non può cercare per foto e si offre di cercare se descrive l'articolo a parole.
• Le foto seguono i limiti degli allegati dei visitatori: immagini fino a 4 MB, non nelle chat temporanee.
• La ricerca per foto non è un'azione e non conta sul limite di 25 azioni.

Costi

• Una ricerca per foto non usa un messaggio in più. Il messaggio del visitatore conta allo stesso modo, con o senza ricerca; vedi Piani e limiti.
• Ogni ricerca è una richiesta in più al modello di IA per descrivere la foto, più le ricerche nel tuo negozio.
• Una risposta con una ricerca per foto richiede qualche secondo in più, perché l'agente aspetta i risultati prima di rispondere.

Privacy

• La foto viene inviata a OpenAI con il messaggio del visitatore, come ogni allegato dei visitatori, e un'altra volta per descriverla per la ricerca. Viene usata solo per rispondere a quel messaggio.
• La foto resta dove sono conservati gli allegati dei visitatori: in modo privato con la conversazione, mostrata nella tua trascrizione ed eliminata insieme alla conversazione. Non viene mai aggiunta alla conoscenza del tuo agente.
• Al modello di IA viene detto di ignorare le persone nella foto: non descrive né identifica mai una persona, e guarda solo l'articolo. Gli viene anche detto di non copiare i dati personali che riesce a leggere, come nomi o numeri su un documento.
• I conteggi nel riquadro registrano solo che una ricerca è stata eseguita e come è finita, mai qualcosa della foto.

Clic e conteggi

Il riquadro Search by photo mostra gli ultimi 30 giorni: quante ricerche per foto ha eseguito l'agente e quante volte i visitatori hanno fatto clic su una scheda prodotto trovata. I clic vengono contati nel widget della chat, non nel Playground e non nelle chat temporanee.

Nella scheda Conversations, Why this answer sotto una risposta elenca "Search by photo" in Actions called, con Succeeded o Failed. Vedi Conversazioni e statistiche.

Passi successivi

• Collega prima il tuo negozio: Collega il negozio.
• Attiva la graffetta: Aspetto.
• Confronta i piani: Piani e limiti.