Cronologia delle impostazioni: vedi le modifiche e ripristina una versione

Ogni volta che qualcuno salva le impostazioni di un agente, intoCHAT ne conserva una copia. History mostra queste versioni: quando è stata salvata ciascuna, da chi e cosa ha cambiato. Puoi confrontare qualsiasi versione con le impostazioni come sono ora e rimettere una versione precedente in un solo passaggio, per esempio quando una modifica alle istruzioni ha peggiorato le risposte.

Aprire la cronologia

1. Apri il tuo agente.
2. Clicca History in alto, accanto a Preview e Save.

L'elenco a sinistra mostra le versioni, dalla più recente. Ognuna mostra:

• quando è stata salvata, per esempio "2h ago" (passa il puntatore sopra per vedere data e ora esatte);
• chi l'ha salvata, con il nome del suo profilo o il suo indirizzo email;
• Changed: le impostazioni cambiate con quel salvataggio, per esempio "Instructions, Primary colour and 2 more".

La versione più recente è contrassegnata con Latest. Una versione nata dal ripristino di una precedente è contrassegnata con Restore.

Cosa contiene una versione

Una versione è una copia completa delle impostazioni proprie dell'agente in quel momento:

• Setup: il nome, le istruzioni, i guardrail, la lingua delle risposte, il passaggio via email, gli interruttori della live chat e delle valutazioni, la ricerca web e i suoi siti.
• Knowledge: l'auto-resync e la sua frequenza, e le impostazioni di scansione.
• Appearance: i messaggi di benvenuto, le domande suggerite e di approfondimento, i link alle fonti, i testi, le immagini, il tema, il font, gli angoli, i colori, la posizione, "Powered by intoCHAT", come si apre la chat, la quota di visitatori a cui viene mostrata, il comportamento del launcher, gli strumenti per i visitatori, le chat precedenti e gli allegati dei visitatori.
• Leads: il modulo dei lead e i suoi campi, quando compare, le notifiche dei lead e i loro destinatari, e quali eventi vanno su Slack.
• Share: i domini consentiti, l'interruttore privato, "Only verified visitors can chat", la Help Page, i limiti e i paesi bloccati, la protezione dallo spam e la chiusura delle chat inattive.
• Conversations: l'analisi degli argomenti e l'elenco degli argomenti.

I segreti non vengono mai copiati in una versione: né l'URL del webhook Slack né il segreto della verifica dell'identità.

Una versione viene salvata ogni volta che un salvataggio cambia almeno una di queste impostazioni, sia nel modulo dell'agente sia in uno dei riquadri che si salvano da soli (come Web search, Live chat o Limits and access). Un salvataggio che non cambia nulla non aggiunge una versione. La prima volta che viene salvata una modifica, vengono conservate anche le impostazioni di prima, come Settings before history started, così si può annullare anche la prima modifica.

Confrontare una versione

Clicca una versione nell'elenco. Due viste mostrano le differenze:

• What this save changed: le impostazioni cambiate con questo salvataggio, confrontate con la versione precedente.
• Compared with now: in cosa questa versione differisce dalle impostazioni attuali. È esattamente ciò che cambierebbe ripristinandola.

Ogni impostazione cambiata mostra il valore prima e dopo. I testi lunghi, come le istruzioni o i guardrail, vengono confrontati riga per riga: le righe rimosse sono rosse e barrate con un −, quelle aggiunte sono verdi con un +, e i lunghi tratti di righe invariate vengono compressi. I colori mostrano un campione accanto al codice.

Ripristinare una versione

1. Apri History e clicca la versione che vuoi recuperare.
2. Controlla Compared with now: sono le impostazioni che cambieranno.
3. Clicca Restore this version, poi Restore per confermare.

Le impostazioni elencate in Compared with now sostituiscono subito quelle attuali, per tutti i visitatori. L'editor si ricarica con le impostazioni ripristinate. Il ripristino viene salvato come nuova versione, quindi puoi annullarlo nello stesso modo, ripristinando la versione precedente.

Alcune impostazioni tornano solo se funzionano ancora oggi. Il messaggio dopo il ripristino elenca quelle lasciate come sono:

• Only verified visitors can chat resta disattivato se l'agente non ha più un segreto di identità, perché nessuno potrebbe essere verificato.
• Visitor attachments restano disattivati se gli allegati non sono configurati sul server.
• Slack alert events restano come sono se Slack non è collegato. Aggiungi prima l'URL del webhook.
• Powered by intoCHAT viene sempre mostrato senza un abbonamento attivo, qualunque cosa dica la versione.
• Un valore che non è più valido, per esempio un font che è stato rimosso, viene saltato.

Un'impostazione aggiunta a intoCHAT dopo il salvataggio di una versione non è presente in quella versione, quindi ripristinarla lascia quell'impostazione com'è.

Chi può fare cosa

Il ripristino sostituisce impostazioni che altre persone potrebbero aver cambiato nel frattempo, quindi possono farlo solo il proprietario e gli Admin. Ogni salvataggio di un membro del team viene registrato con il suo nome. Vedi Membri del team e ruoli.

Limiti

• Per ogni agente vengono conservate le ultime 100 versioni. Quando viene salvata una nuova versione, la più vecchia viene eliminata.
• Un agente duplicato parte con una cronologia vuota. La avvia la sua prima modifica salvata.
• Eliminare un agente elimina la sua cronologia.
• Quando un membro del team viene rimosso, le sue versioni restano nella cronologia. Se elimina il proprio account intoCHAT, le sue versioni mostrano "Someone no longer in the account".

Passi successivi

• Scrivi istruzioni migliori: Istruzioni.
• Cambia l'aspetto del widget: Aspetto.
• Prova una modifica nel Playground prima di salvarla: Prova e regola.
• Decidi chi può modificare i tuoi agenti: Membri del team e ruoli.