Cos'è intoCHAT e come funziona un agente
Cosa fa un agente intoCHAT sul tuo sito: risponde ai visitatori con i tuoi contenuti, raccoglie lead e chiama la tua API. E come si collegano le varie parti.
Con intoCHAT crei un agente di chat AI che risponde ai visitatori del tuo sito usando i tuoi contenuti. Questa pagina spiega cosa sa fare un agente e come si collegano le parti della dashboard.
Cosa fa un agente
- Risponde con i tuoi contenuti. Gli dai pagine del tuo sito, documenti, testi e coppie di domande e risposte. Per ogni domanda cerca i passaggi più pertinenti e scrive la risposta partendo da quelli, nella lingua in cui scrive il visitatore.
- Dice quando non sa. Se i tuoi contenuti non coprono una domanda, l'agente dice cosa non può confermare invece di inventare una risposta.
- Raccoglie lead. Un modulo nella chat può chiedere un indirizzo email o un numero di telefono. Anche i contatti che un visitatore scrive direttamente in chat possono essere salvati.
- Esegue azioni. Durante una chat può chiamare la tua API HTTP, eseguire una funzione JavaScript sulla tua pagina, cercare tra i prodotti di un negozio collegato o mostrare un pulsante che apre una delle tue pagine.
L'agente funziona sul tuo sito: come bolla di chat, dentro una pagina tramite iframe o su una pagina tutta sua raggiungibile con un link diretto. Non passa le conversazioni a una persona. Quando non può aiutare, può raccogliere i contatti del visitatore, così il tuo team può ricontattarlo.
Come si collegano le parti
Ogni agente ha otto schede, nell'ordine in cui di solito ti servono. La dashboard è in inglese, per questo qui trovi i nomi originali:
| Passo | Scheda | Cosa fai lì |
|---|---|---|
| 1. Configura | Setup | Dai un nome all'agente e scrivi istruzioni e guardrail: ruolo, tono e limiti. |
| 2. Addestra | Knowledge (conoscenza) | Aggiungi pagine, file, testi e Q&A, poi premi Train agent. |
| 3. Personalizza | Appearance (aspetto) | Tema, colori, font, avatar, launcher, messaggi di benvenuto e domande suggerite. |
| 4. Estendi | Actions (azioni) | Collega la tua API, funzioni della tua pagina o il tuo negozio online, oppure aggiungi pulsanti con link. |
| 5. Prova | Playground | Chatta con l'agente prima di metterlo online. |
| 6. Installa | Share (condividi) | Copia il tag script, l'iframe o il link diretto, oppure usa il plugin WordPress o lo snippet Shopify. |
| 7. Ricontatta | Leads | Vedi, filtra ed esporta i contatti lasciati dai visitatori. |
| 8. Analizza | Conversations (conversazioni) | Leggi le trascrizioni e le valutazioni delle risposte per capire cosa chiedono i visitatori e dove le risposte non bastano. |
La pagina Dashboard mostra conversazioni, messaggi e lead degli ultimi 7, 30 o 90 giorni.
Una volta inserito lo script nel sito, non devi più toccare il codice. Nuova conoscenza, istruzioni e impostazioni dell'aspetto arrivano ai visitatori non appena le salvi o le addestri.
Termini usati in questa documentazione
- Agente: un chatbot con istruzioni, conoscenza, aspetto e codice di installazione propri. Quanti puoi crearne dipende dal tuo piano.
- Fonte: un singolo elemento di conoscenza, come una pagina scansionata, un file, un testo o una coppia di Q&A.
- Addestramento: intoCHAT divide le fonti in passaggi e li indicizza per la ricerca. Il modello AI in sé non cambia. Vedi Come nascono le risposte.
- Messaggio: un messaggio di un visitatore a cui l'agente risponde. I messaggi rientrano nella quota mensile del tuo piano, compresi quelli che invii nel Playground.
- Modello: le risposte sono scritte da un unico modello OpenAI scelto e gestito da intoCHAT. Modello e temperatura non sono impostabili.
Da dove continuare
- Avvio rapido: dalla registrazione al widget online in cinque passi.
- Scansiona il tuo sito: il modo più rapido per dare conoscenza al tuo agente.
- Scrivi le istruzioni: ruolo, tono e limiti.
- Piani e limiti: messaggi, agenti, caratteri e scansioni per piano.