Conversazioni e statistiche della dashboard

Ogni chat salvata con il tuo agente compare nella sua scheda Conversations (conversazioni), dove puoi leggere la trascrizione completa. La Dashboard somma conversazioni, messaggi e lead di tutti i tuoi agenti.

La scheda Conversations

Apri l'agente e vai a Conversations. In alto quattro riquadri contano le chat di questo agente da sempre: Total conversations, Active today, Active last 7 days e Avg. messages per chat.

Sotto, Conversation History elenca le chat, 10 per pagina, a partire dall'attività più recente. Ogni voce mostra il primo messaggio del visitatore, un'anteprima dell'ultimo messaggio, il numero di messaggi e l'ora dell'ultima attività. Un badge rosso con il pollice verso conta le risposte di quella chat che il visitatore ha valutato come non utili.

• Ricerca: scrivi in Search all conversations... per trovare le chat i cui messaggi contengono quel testo. La ricerca copre tutte le conversazioni, non solo la pagina visibile, e non distingue maiuscole e minuscole.
• Filtro per data: All time, Today, Last 7 days o Last 30 days, in base all'ultima attività di ogni chat.
• Valutate come non utili: il pulsante con il pollice verso accanto al filtro per data mostra solo le conversazioni con almeno una risposta valutata come non utile. Funziona insieme alla ricerca e al filtro per data.
• Leggere una trascrizione: fai clic su una conversazione per vedere tutti i messaggi in ordine. Copy conversation copia l'intera trascrizione negli appunti.
• Delete conversation elimina la conversazione e tutti i suoi messaggi. L'operazione non si può annullare. Un lead nato da quella conversazione resta nell'elenco dei lead e mostra "Conversation deleted".
• Refresh conversations carica le chat arrivate mentre la scheda era aperta.

Leggere le trascrizioni è il modo più rapido per trovare le domande a cui l'agente ha risposto male. Aggiungi una coppia di domanda e risposta per quelle domande; vedi Testo e Q&A.

Valutazioni delle risposte

I visitatori possono valutare ogni risposta dell'agente con un pollice in su o un pollice verso, mostrati sotto la risposta quando è completa. Un nuovo clic sullo stesso pollice ritira la valutazione, e l'altro pollice la cambia. I tooltip, "Utile" e "Non utile" in italiano, seguono la lingua del browser del visitatore per inglese, tedesco, francese, italiano e spagnolo, e negli altri casi sono in inglese.

Le valutazioni sono disponibili nella bolla della chat, nell'iframe incorporato e nel link diretto. I messaggi di benvenuto non si possono valutare, e nemmeno le risposte in una chat temporanea o nel Playground.

In una trascrizione, una risposta valutata mostra un pollice in su verde o un pollice verso rosso accanto all'ora. Per esaminare le risposte deboli, attiva il filtro con il pollice verso, leggi cosa ha chiesto il visitatore, poi correggi la fonte o aggiungi una coppia di Q&A.

Chat temporanee

Sia il Playground sia il widget della chat sul tuo sito hanno nell'intestazione un pulsante per avviare una chat temporanea, indicata con "Temporary chat — messages aren't saved". Non viene salvato nulla: non compare nella scheda Conversations né nella dashboard, e il modulo lead non viene mai mostrato. Ogni messaggio conta comunque nella quota mensile di messaggi; vedi Piani e limiti.

La dashboard

La Dashboard riguarda tutti gli agenti del tuo account. Scegli un periodo in alto: 7 days, 30 days (predefinito) o 90 days. I giorni sono contati in UTC.

• Riquadri: Conversations, Visitor messages, Leads captured e Messages per chat. Ognuno mostra la variazione rispetto al periodo precedente della stessa durata. Visitor messages conta solo ciò che hanno scritto i visitatori, non le risposte dei tuoi agenti.
• Grafico: conversazioni, messaggi o lead al giorno nel periodo scelto.
• Agents by activity: chat, messaggi e lead di ogni agente nel periodo, più l'ora della sua ultima chat.
• Needs attention: problemi da sistemare, come un agente con addestramento non riuscito, un agente ancora senza conoscenza, un limite di messaggi quasi o del tutto raggiunto, oppure un agente attivo senza chat nel periodo, che spesso significa che il codice di incorporamento manca dal sito.
• Utilizzo del piano: Messages this month e Website crawls this month rispetto ai limiti del piano.

Che cosa non viene misurato

La dashboard conta conversazioni, messaggi e lead. Non mostra le valutazioni delle risposte, non rileva il sentiment e non raggruppa le conversazioni per argomento. Le valutazioni compaiono solo nella scheda Conversations, e solo per le risposte che un visitatore ha scelto di valutare: per giudicare la qualità delle risposte resta la lettura delle trascrizioni.