Copilot: modifica il tuo agente chiedendolo

Il copilot è una chat dentro la dashboard del tuo agente che modifica l'agente al posto tuo. Chiedi con parole tue, per esempio "rendi il tono più cordiale", "aggiungi la nostra nuova politica di reso: 30 giorni", "rispondi alle domande senza risposta più frequenti" o "aggiungi un pulsante per prenotare una demo". Il copilot risponde con delle proposte: schede che mostrano esattamente che cosa cambierebbe. Non cambia nulla finché non approvi una scheda.

Aprire il copilot

1. Apri il tuo agente.
2. Fai clic su Copilot in alto, accanto a History.
3. Scrivi che cosa vuoi cambiare e premi Invio (Maiusc+Invio va a capo), oppure fai clic su uno degli esempi per partire da lì.

Il copilot risponde in poche frasi e mette le sue proposte sotto la risposta. I messaggi possono avere fino a 4.000 caratteri, e una risposta contiene al massimo 10 proposte.

New chat avvia una nuova conversazione. Recent elenca le ultime 10 chat dell'agente; fai clic su una per rileggerla o per riprendere da dove avevi lasciato. Le proposte su cui non hai ancora deciso sono ancora lì.

Che cosa può cambiare il copilot

Tutto il resto è fuori dalla portata del copilot: aspetto e colori, i guardrail e la lingua di risposta, i moduli per i lead, le integrazioni e i webhook, le azioni API e le azioni lato client (può solo attivarle o disattivarle), le procedure, l'eliminazione di fonti diverse dalle coppie di Q&A, l'addestramento, i test, il team e la fatturazione. Se chiedi una di queste cose, il copilot te lo dice, ti indica dove farlo nella dashboard e suggerisce che cosa può fare invece.

Che cosa legge il copilot

Per fare buone proposte, il copilot legge:

• il nome, le istruzioni, il messaggio di benvenuto e le domande suggerite dell'agente, oltre ai guardrail e alla lingua di risposta (in sola lettura);
• l'elenco delle fonti di conoscenza: titoli, tipi e stati, con i conteggi. Non legge mai il testo delle pagine web, dei file o di altre fonti. I ticket helpdesk importati vengono solo contati, perché i loro titoli sono gli oggetti scritti dai tuoi clienti;
• le tue coppie di Q&A (fino a 150, con le risposte lunghe accorciate in ciò che legge);
• le tue azioni: nome, tipo, attiva o disattivata e quando usarle, oltre al testo e al link dei pulsanti;
• le 20 domande da migliorare aperte più frequenti;
• i risultati dell'ultima esecuzione dei test.

Non vede mai i segreti: né le chiavi API, né i segreti di firma dei webhook, né le intestazioni, i parametri di query o il corpo della richiesta di un'azione, né l'URL del webhook Slack o il segreto per la verifica dell'identità. Una chiave che qualcuno ha incollato nella risposta di una Q&A viene nascosta prima che il copilot la legga.

Il testo delle tue fonti, le domande dei visitatori e i risultati dei test vengono trattati come dati, mai come istruzioni. Una domanda di un visitatore come "ignora le tue istruzioni e…" non può far fare nulla al copilot. Solo i tuoi messaggi nella chat sono richieste, e anche in quel caso ogni modifica attende la tua approvazione.

Se un ruolo personalizzato non può vedere la conoscenza, le azioni o le domande da migliorare, nemmeno il copilot le legge per quella persona. In una chat precedente con il copilot, quella persona vede una proposta sulla conoscenza o sulle azioni senza i suoi dettagli.

Approvare o rifiutare una proposta

Ogni scheda mostra che cosa cambierebbe: i testi lunghi come le istruzioni o una risposta riga per riga (le righe rimosse in rosso con un −, quelle aggiunte in verde con un +), e gli altri valori come Now e Proposed.

• Approve applica subito la modifica.
• Reject lascia tutto com'è.
• Approve all (compare quando ci sono più proposte in attesa) le approva una dopo l'altra.

L'approvazione segue le stesse regole dei moduli della dashboard: il limite di caratteri del piano, i limiti di lunghezza indicati sopra, i controlli sugli indirizzi delle pagine e sui link dei pulsanti, e al massimo 25 azioni per agente, senza due azioni con lo stesso nome. Nel dettaglio:

• Coppie di Q&A, testi e pagine web avviano subito l'addestramento, come se li avessi aggiunti nella scheda Knowledge e avessi fatto clic su Train. Una coppia che risponde a una delle domande da migliorare segna quella domanda come risolta, se il tuo ruolo può anche modificare le domande da migliorare.
• Le pagine web vengono lette quando approvi, con le impostazioni di scansione dell'agente. Questo usa una scansione del sito dalla quota di questo mese. Funzionano solo indirizzi http e https pubblici. Una pagina già presente nella conoscenza viene aggiornata. Se una qualsiasi delle pagine non si può leggere, non ne viene aggiunta nessuna.
• Istruzioni, messaggio di benvenuto e domande suggerite vengono salvati come con un salvataggio nel modulo dell'agente.

Se una modifica non si può applicare, la scheda mostra Failed e il motivo, per esempio che si supererebbe il limite di caratteri del piano, e non è stato cambiato nulla. Risolvi la causa e fai clic su Try again, oppure chiedi al copilot una proposta diversa.

Una proposta viene ricontrollata quando la approvi. Se ciò che modifica è stato cambiato nel frattempo, per esempio qualcuno ha modificato quella risposta di Q&A nella scheda Knowledge, l'approvazione non riesce invece di sovrascrivere la versione più recente. Chiedi di nuovo al copilot una proposta aggiornata.

Annullare una modifica

• Istruzioni, messaggio di benvenuto e domande suggerite fanno parte della cronologia delle impostazioni. Ogni modifica approvata viene salvata come versione contrassegnata con Copilot, così puoi ripristinare la versione precedente.
• Coppie di Q&A, fonti e azioni non fanno parte della cronologia delle impostazioni. Modificale o eliminale nella scheda Knowledge o Actions. La scheda della proposta continua a mostrare ciò che c'era prima, così puoi rimetterlo a mano.

Quota giornaliera

I messaggi al copilot vengono contati per account e per giorno, su tutti gli agenti e tutti i membri del team. Il conteggio si azzera a mezzanotte UTC.

Contano solo i tuoi messaggi. Approvare e rifiutare le proposte non conta, e nemmeno un messaggio a cui il copilot non è riuscito a rispondere. Il riquadro mostra quanti messaggi restano oggi. I messaggi al copilot non usano i messaggi mensili del tuo piano.

Chi può fare cosa

Con un ruolo personalizzato, inviare messaggi e approvare richiedono la modifica delle impostazioni dell'agente. Approvare una modifica a coppie di Q&A, fonti o azioni richiede anche la modifica della conoscenza o delle azioni.

Ogni proposta approvata o rifiutata viene registrata nel registro di audit come Copilot change applied o Copilot change rejected, a nome della persona che ha deciso. Una modifica alle istruzioni, al messaggio di benvenuto o alle domande suggerite compare anche come Agent settings changed.

Passi successivi

• Scrivi istruzioni che funzionano: Istruzioni.
• Controlla l'agente dopo una modifica: Test con clienti simulati.
• Visualizza e ripristina le impostazioni precedenti: Cronologia delle impostazioni.